Ein Pharmaunternehmen steht vor der Herausforderung, Kundenbeschwerdetickets effizient zu verwalten. Jedes Mal, wenn ein Ticket aktualisiert wird, muss der Kunde umgehend informiert werden, was zu etwa sechs E-Mail-Benachrichtigungen pro Ticket führen kann.

Ein robotergestützter Prozess wird implementiert, um Trackwise auf Änderungen an Beschwerdetickets zu überwachen. Dieses System erstellt und versendet automatisch personalisierte E-Mail-Updates basierend auf dem Ticketstatus, den Lieferantendetails, den verfügbaren Ressourcen und den zugehörigen Berichten, die alle direkt aus Trackwise stammen.

Diese Lösung beseitigt manuelle Prozesse, was zu schnelleren und genaueren Antworten führt und somit die betriebliche Effizienz insgesamt steigert.